Informática - Help Desk
HELP DESK ¿Qué es un Help Desk? El soporte de pri mer nivel o Help Desk , es un recurso de información y de asistencia, que tiene como objetivo resolver incidencias TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) ; Todo esto, canalizado a través de un servicio de asistencia telefónica o un servicio telemático. Entre estos sistemas de ayuda, también pueden existir soportes internos, los cuales proveen el mismo tipo de ayuda para empleados de una misma organización o sociedad. ¿Es útil registrar las incidencias que se producen en el uso del sistema informático? Registrar las incidencias en el Help Desk , es casi tan importante como cuando pierdes tu documento de identificación y lo reportas en la registraduría, la cuál te ayudará a resolver el problema lo más pronto posible y tramitar uno nuevo. El diligenciamiento de percances o incidencias , por otro lado sirve como reporte a bien propio, pues en cuanto son registradas las opiniones ya sea de manera telefónica...