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  APPS PARA GESTIÓN  DE  INCIDENCIAS Existen muchas opciones en el mercado de este tipo de softwares, también conocidos como Sistemas Help Desk. Help Desk es un tipo de software de gestión de incidencias que aglutina los datos más importantes de nuestros clientes usando una base de datos.   Posteriormente, ejerce un seguimiento de las acciones de forma automática mediante el uso de un sistema de tickets. Estos tickets se asignan a un cliente en concreto y recogen todo tipo de detalles acerca de la incidencia. Dichos tickets se cierran cuando la incidencia ha sido resuelta. Así que vamos a conocer cuales son los mejores softwares de gestión de incidencias o Help Desk que ahora mismos existen en el mercado.   Mejores Softwares de Gestión de Incidencias:   Jira Service Pack   Deskero   Freshservice   Zendesk   Solarwinds   Zoho Desk   Servicetronic   SysAid  

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - ¿Qué es ITIL? ITIL, anteriormente el acrónimo de Information Technology Infrastructure Library , es un conjunto de directrices conceptuales para las mejores prácticas de ITSM. Asegura que los servicios de TI de una organización operen en armonía con sus necesidades comerciales.  Con las soluciones tecnológicas evolucionando más rápidamente que nunca, el alcance de la influencia de un equipo de TI en los resultados de una organización también ha crecido exponencialmente, especialmente durante la última década. De hecho, si la historia nos ha enseñado algo, es que el impacto global del marco de ITIL solo continuará aumentando a medida que las soluciones de software se vuelvan aún más complejas.  - Orígenes:   La ITIL se originó al ser implementadas una serie de mejores prácticas de TI por el Gobierno británico en 1987 , basadas en las experiencias de los sectores públicos y privado para servir como directrices a las...