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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - ¿Qué es ITIL? ITIL, anteriormente el acrónimo de Information Technology Infrastructure Library , es un conjunto de directrices conceptuales para las mejores prácticas de ITSM. Asegura que los servicios de TI de una organización operen en armonía con sus necesidades comerciales.  Con las soluciones tecnológicas evolucionando más rápidamente que nunca, el alcance de la influencia de un equipo de TI en los resultados de una organización también ha crecido exponencialmente, especialmente durante la última década. De hecho, si la historia nos ha enseñado algo, es que el impacto global del marco de ITIL solo continuará aumentando a medida que las soluciones de software se vuelvan aún más complejas.  - Orígenes:   La ITIL se originó al ser implementadas una serie de mejores prácticas de TI por el Gobierno británico en 1987 , basadas en las experiencias de los sectores públicos y privado para servir como directrices a las...

  HELP DESK ¿Qué es un Help Desk?  El soporte de pri mer nivel o Help Desk , es un recurso de información y de asistencia, que tiene como objetivo resolver incidencias TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) ; Todo esto, canalizado a través de un servicio de asistencia telefónica o un servicio telemático. Entre estos sistemas de ayuda, también pueden existir soportes internos, los cuales proveen el mismo tipo de ayuda para empleados de una misma organización o sociedad.  ¿Es útil registrar las incidencias que se producen en el uso del sistema informático? Registrar las incidencias en el Help Desk , es casi tan importante como cuando pierdes tu documento de identificación y lo reportas en la registraduría, la cuál te ayudará a resolver el problema lo más pronto posible y tramitar uno nuevo. El diligenciamiento de percances o incidencias , por otro lado sirve como reporte a bien propio, pues en cuanto son registradas las opiniones ya sea de manera telefónica...